Política de reembolso
¡En Spiffy Boutique buscamos que todas nuestras clientas queden totalmente felices con su pedido!
¡No obstante, si por cualquier razón no estás satisfecha con tu pedido, puedes devolverlo durante 15 días naturales desde la fecha de compra (salvo los artículos que vayan asociados a Rebajas y Outlet).
¡En general, podrás realizar el cambio por otra prenda o la devolución del importe en forma de cupón sin fecha de caducidad.
Para que la devolución sea aceptada es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original.
El procedimiento de devolución es muy simple:
1.- Una vez recibido tu pedido, antes de 15 días naturales, escríbenos un e-mail a spiffy@spiffyboutique.com , indicando:
- Nombre y Apellidos
- Número de pedido
- Teléfono de contacto
- Artículo/s a devolver
2.- Nuestros compañeros del Departamento de Devoluciones se pondrán en contacto contigo en el plazo más breve posible (en unos 2-3 días hábiles) y te indicarán cómo realizar la devolución. Si no has recibido respuesta, revisa las bandejas de 'correo no deseado' o 'spam', por si nuestro mensaje ha ido a parar allí.
Tenemos 2 opciones:
1.- Si no quieres gastar tu vale en el momento de la devolución, mandaremos un mensajero a recoger la prenda que quieres devolver, y cuando lo recibamos, te enviaremos un email con tu vale electrónico para que lo uses cuando tu quieras.
2.- Si por el contrario quieres gastarlo, te enviamos tu vale al momento y cuando realices el nuevo pedido, recogemos al mismo tiempo el que quieres devolver ( el mensajero solo entregará el nuevo cuando reciba el que quieres devolver). *En esta opción, solo tendrías que pagar los gastos de envío del nuevo producto.
Devoluciones de productos defectuosos:
¡Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! El Departamento de Pedidos revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, realizando un triple control de calidad. No es habitual, pero si ocurriese, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro en perfectas condiciones.
En ese caso, te pediremos que nos envíes unas fotos para comprobar el defecto o tara. El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
Será responsabilidad del cliente el notificar la incidencia por correo electrónico en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para, de esta forma, recibir una solución. En el caso de no notificarlo en el plazo establecido, no se aceptarán devoluciones bajo estas circunstancias.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Consultando el nº de envío proporcionado por email en el momento de la confirmación de tu compra. En caso de no recibir este email, manda un email a spiffy@spiffyboutique.com y te lo reenviaremos.
¿Es seguro comprar a través de la web?
En Spiffy Boutique somos conscientes de la importancia de la seguridad en Internet. Por ese motivo te garantizamos total seguridad en tus compras realizadas en la tienda online. Spiffy Boutique utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales, tales como Información bancaria, personal, etc. solamente son introducidos en el propio sistema de la entidad financiera, con lo que los datos están encriptados y nadie tiene acceso a ellos. Los pagos se realizan de forma segura con tarjeta de crédito o Paypal.